Redes sociales · Estrategia
Para qué sirven de verdad las redes sociales en una empresa
No sirven para vender directamente casi nunca. Sirven para algo menos vistoso y más rentable: que cuando alguien te compare con otro, ya sepa quién eres.
La expectativa habitual es que las redes vendan. Y a veces venden, sobre todo en productos de impulso y precio bajo. Pero en la mayoría de negocios no es ahí donde está su valor.
Su valor está antes: en que el cliente te vaya conociendo mientras todavía no necesita nada. Cuando lo necesite, no partirás de cero.
Por eso medir las redes por ventas directas suele dar una imagen injusta. La pregunta útil no es cuánto vendiste con esa publicación, sino cuánta gente llega a tu web sabiendo ya quién eres.
Ese es el trabajo que hacen bien: preparar el terreno.
Los cuatro trabajos
Lo que sí hacen bien las redes sociales
- 01 Que te conozcan antes de necesitarte Cuando llegue el momento de contratar, ya no eres un desconocido más de una lista de resultados.
- 02 Demostrar en vez de prometer Enseñar trabajos, procesos y resultados vale más que cualquier adjetivo sobre lo profesional que eres.
- 03 Atender Mucha gente pregunta por mensaje directo antes que por teléfono. Responder rápido ahí cierra ventas que no parecen ventas.
- 04 Sostener el recuerdo Un cliente satisfecho de hace dos años vuelve si sigues apareciendo. Es la forma más barata de repetir venta.
Las redes no cierran la venta. Hacen que cuando llegue el momento, no tengas que explicar quién eres.
La decisión que ahorra más trabajo
Una red bien atendida, no cuatro a medias
Elegir red es elegir público y formato, no elegir moda. Si tu cliente es una empresa, no está en la misma red que si vendes al consumidor final.
Y una sola red atendida con constancia rinde más que cuatro con la misma publicación copiada, que además el algoritmo penaliza.
Qué publicar
Lo que la gente ignora y lo que la gente guarda
Se pasa de largo
- Felicitaciones de dias señalados
- Frases motivadoras sobre fondo de colores
- Anuncios de que has abierto un perfil nuevo
- Fotos de banco sin relacion con tu trabajo
Se para y se guarda
- Un trabajo terminado con el antes y el después
- El precio de algo que nadie suele publicar
- Un error frecuente explicado en treinta segundos
- El proceso por dentro, aunque no sea bonito
La cuenta que suele salir mal
Cuánto cuesta realmente una publicación
Entre pensarla, hacer la foto, escribir el texto y publicarla se va facilmente media hora. Cuatro publicaciones semanales son ocho horas al mes: una jornada entera.
Puesto así, la pregunta deja de ser cuántas veces publico y pasa a ser qué consigo con esa jornada. Si la respuesta no esta clara, conviene bajar el ritmo y subir el criterio.
Preguntas frecuentes sobre redes sociales para empresas
¿Cuántas veces hay que publicar?
Menos de lo que se dice y más constante de lo que se hace. Dos publicaciones semanales sostenidas un año rinden más que publicar a diario durante un mes y desaparecer.
¿Necesito estar en todas las redes?
No. Necesitas estar donde esté tu cliente y donde puedas mantener el ritmo. Para la mayoría de negocios locales con los que trabajamos, con una basta.
¿Cómo mido si sirve de algo?
Mirando cuánta gente pasa de la red a tu web y qué hace allí, más las conversaciones por mensaje directo. Los seguidores por sí solos no dicen nada sobre el negocio.
¿Y si publico y no me ve nadie?
Suele ser cuestión de formato y de constancia, no de suerte. Lo vemos en detalle en el error más común en redes sociales.
¿No sabes si tus redes te están sirviendo?
Miramos qué publicas, qué red te conviene y qué se puede soltar sin perder nada.
¿Aplicamos esto a tu negocio?
Cuéntanos tu caso y te diremos por dónde empezar — sin compromiso y sin jerga.